So erreichst du unseren Kundendienst

Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, die typischen Antwortzeiten und wie du dein Anliegen mit wenigen Angaben gleich beim ersten Mal löst.

Erreiche uns rund um die Uhr

Deine direkten Wege zu uns

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Es gibt zwei offizielle Kanäle, die beide von unserem festangestellten Support-Team betreut werden. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit dir kein Rückruf versprochen werden muss, den wir nicht halten können.

So startest du den Live-Chat

Klicke auf das grüne Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, egal ob am Desktop oder am Handy. Du gibst deinen Anliegen kurz in ein, wählst optional dein Thema aus (Konto, Zahlung, Bonus, Technik) und landest sofort bei einem Mitarbeiter. Für Rückfragen im Chat haben wir deinen Account direkt im Blick, wenn du uns deine registrierte E-Mail-Adresse nennst.

Für E-Mails gilt: Schreibe an [email protected] von der Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir dich eindeutig zuordnen, ohne zusätzliche Sicherheitsfragen. Hänge Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen direkt an, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Diese Anliegen klären wir für dich

Häufige Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Bereiche des Spielerlebnisses, von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung. Damit du weisst, was du uns anvertrauen kannst, hier die Themen, bei denen wir täglich unterstützen:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Statusabfragen, meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether; bei den meisten Auszahlungen zahlst du ab 20 CHF aus, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Freispiele, abgebrochene Spielsitzungen, Login-Schwierigkeiten
• Bonusfragen: Bedingungen des 150%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 50 Freispins (Code SPIN150, 35-fache Umsatzbedingungen), Weekly Reload, Freitags-Freispiele und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Wann du nicht auf den Support warten musst

Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir auf keiner Auszahlung. Solange diese Fristen laufen, musst du nichts nachfragen, wir informieren dich per E-Mail, sobald die Zahlung raus ist.

Vor der Kontaktaufnahme schnell prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh diese drei Punkte durch, dann haben wir im Chat oder in der E-Mail sofort alle Fakten beisammen.

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Auszahlung beantworten wir dort in Kurzform, inklusive Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen. Eine offene Auszahlung setzt eine abgeschlossene Verifizierung voraus.
• Transaktionshistorie öffnen: Prüfe dort, ob die Einzahlung bereits gebucht ist und welchen Status deine Auszahlung hat (in Bearbeitung, ausgezahlt, Rückfrage offen).

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Wenn du uns kontaktierst, nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, eine kurze Sachbeschreibung und, falls vorhanden, die Transaktions-ID oder einen Screenshot. Bei Bonusfragen hilft die Angabe des Aktionsnamens, etwa SPIN150 oder Weekly Reload. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort, ganz ohne Rückfragen.

Für Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreibe dafür an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», unsere Marketingabteilung antwortet dir innerhalb von zwei Werktagen. Für rechtliche Korrespondenz und formelle Schreiben an den Betreiber Spinsino N.V. (Lizenz 8048/JAZ2023-045, Curaçao) nutzt du ebenfalls diesen Weg per E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Du wartest in der Regel unter zwei Minuten auf einen Mitarbeiter.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreibe an [email protected] von der in deinem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse. Nenne die Transaktions-ID aus deiner Historie, dann prüfen wir den Status direkt. Beachte, dass KYC und Auszahlung zusammen bis zu 3 Werktage dauern können.

Warum kann ich meine Auszahlung nicht sofort abrufen?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir die Identitätsverifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel). Diese ist meist in 24 bis 48 Stunden erledigt. Danach dauern E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren jede Anfrage nachvollziehbar für dich und für uns.

Kann ich Limits für mein Spielverhalten setzen lassen?

Ja. Setze Einzahlungs- und Verlustlimits direkt im Konto oder wende dich an den Support, auch für Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperre. Wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.